Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Contaria, queremos que cada peça faça parte de momentos especiais da infância. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara e acolhedora, para que sua experiência com a nossa loja seja tranquila do início ao fim.
♥ Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo e-mail oficial de atendimento informado na página de contato da nossa loja.
Informe, por favor:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Telefone para contato
- Motivo da solicitação de troca
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para dar continuidade ao processo.
♥ Tipos de troca e prazos de solicitação
1. Direito de arrependimento
Se você realizou sua compra em nossa loja online e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- Não é necessário justificar o motivo da desistência.
- A devolução será gratuita, sem custos de envio para você.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete de entrega.
- Nossa equipe enviará as orientações necessárias para realizar a devolução.
O produto deve estar:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Estar com as etiquetas originais preservadas;
2. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Embora não seja uma exigência legal, se a peça não ficou como você esperava ou se deseja trocar o tamanho, a cor ou o modelo, a Contaria oferece o prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma troca comercial, observadas as condições abaixo.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Estar com as etiquetas originais preservadas;
- Ser acompanhada das informações necessárias para identificar o pedido.
Somos uma empresa pequena, que opera com estoque reduzido. Portanto, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho ou modelo desejado.
Caso a peça escolhida não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas possíveis.
Frete nas trocas por preferência: nas trocas solicitadas por tamanho, cor ou preferência, fora do prazo legal de arrependimento, os custos de envio da peça à Contaria e de reenvio da nova peça serão de responsabilidade da cliente. Os procedimentos e custos aplicáveis serão informados antes da conclusão da troca.
Essas condições se referem às trocas comerciais oferecidas pela Contaria e não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.
3. Produtos com defeito ou problemas no pedido
Se você receber uma peça com defeito de fabricação entre em contato com nosso atendimento por e-mail para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
Para roupas, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, por se tratar, em regra, de produto não durável.
A Contaria seguirá os procedimentos, prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a situação for de responsabilidade da loja, não será cobrado frete da cliente para a devolução ou substituição do produto.
♥ Política de Reembolso
Nas devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá todos os valores pagos, inclusive o frete de entrega, conforme a legislação aplicável.
A restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado, observados os procedimentos aplicáveis e as exigências legais.
Nos casos de produto com defeito ou outras situações previstas em lei, a Contaria respeitará os direitos da cliente, incluindo, quando aplicáveis, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Nas trocas comerciais por preferência, a troca por outra peça não implica reembolso. Caso haja alguma situação que exija restituição de valores, ela será tratada conforme as condições aplicáveis e a legislação vigente.
♥ Nosso compromisso com você
Na Contaria, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em cada compra. Se tiver dúvidas sobre sua solicitação, nossa equipe estará disponível para ajudar.
★ Contaria — da infância, uma grande história ★